Preguntas frecuentes

 

  • 1. ¿Qué garantía tienen los productos?

     

    Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante, que en ningún caso es inferior a dos años, tal y como establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea. Sólo tiene que dirigirse a un servicio técnico oficial de la marca. Si tiene cualquier problema con el servicio oficial, puede mandarnos la garantía (con una copia de la factura) para que la sellemos.

     

  • 2. ¿Son nuevos los productos que ustedes venden?

     

    Sí, todos nuestros productos son nuevos de fábrica, en su caja precintada y con su garantía original. No vendemos artículos de muestra, ni defectuosos, tampoco de exposición; y siempre adjuntamos siempre factura legal detallada a su nombre, firmada y sellada.

     

  • 3. ¿Por qué son tan económicos los productos?

     

    Nuestra gran infraestructura nos permite poder trabajar con los grandes mayoristas e incluso poder importar material directamente desde el fabricante por lo que podemos ofrecer unos precios realmente competitivos sin intermediarios. Siempre sin tener que mermar la calidad de nuestro servicio, porque al contar con una infraestructura muy compleja y desarrollada no dependemos de terceros por lo que las posibilidades de que algo pueda fallar se reducen además de abaratar los costes de una forma considerable.

     

  • 4. ¿Puedo pedir algo que no aparezca en su página?

     

    En principio solo vendemos lo que aparece en nuestro catalogo, pero a pesar de ello puede consultarnos si busca algún producto. Contacte con nosotros por email o en nuestro ayuda online si busca algún producto que no tengamos.

     

  • 5. ¿Cómo saber si un producto está en stock?

     

    La disponibilidad del producto está indicado en el mismo, trabajamos con el stock del proveedor por lo tanto la disponibilidad puede variar en función del mismo.

     

  • 6. ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

     

    Normalmente, la lista de los accesorios suministrados aparece en las descripciones de los productos; si no aparece en la página, tiene que considerar que vienen tal como se venden en cualquier otra tienda.

     

  • 7. ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

     

    Puede pagar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito y paypal.

     

  • 8. ¿Tienen los precios incluido el IVA?

     

    Todos los precios vienen con el IVA incluido. Los gastos de envío no están incluidos.

     

  • 9. ¿Cuánto son los gastos de envío?

     

    Toda la información referente a los gastos de envío están aquí.

     

  • 10. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

     

    En su panel de usuario una vez procesado el pago indicará ‘procesando’, esto significa que se ha registrado correctamente y que ya estamos trabajando en su envío.

     

  • 11. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

     

    Para anular un pedido sólo tiene que decírnoslo por teléfono o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que desea anular.

     

  • 12. ¿Cómo se envían los productos?

     

    Todos nuestros productos se envían por mensajería privada, en el caso de los más voluminosos se enviará en pallet para evitar roturas.

     

  • 13. ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

     

    Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, la compañía de mensajería le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega.

     

  • 14. ¿Se recibe una factura de la compra?

     

    Todos nuestros productos se envían con su factura, en caso de no recibir la factura puede descargar la misma en pdf desde su cuenta.

     

  • 15. ¿No he recibido contestación a mis e-mail?

     

    Nosotros contestamos a todos los e-mail de nuestros clientes en el mismo día. Si usted no ha recibido contestación, eso puede significar que su cuenta de correo electrónico no acepta nuestros e-mail. Intente escribirnos desde otra cuenta de correo o hable con nosotros a través de la ayuda online.